Горизонтальная Россия
Выбрать регион
Права человека
Собирается ежемесячно 45 994 из 250 000
Межрегиональный интернет-журнал «7x7» Новости, мнения, блоги
  1. Права человека
  2. Помогли доверительнице получить компенсацию за испорченный отдых

Помогли доверительнице получить компенсацию за испорченный отдых

Александр Передрук
Александр Передрук

Сегодня, 10 декабря, в Октябрьском районном суде Санкт-Петербурга завершилось рассмотрение интересного дела о защите прав потребителя.

Истица заказала и оплатила у турагента путевку в Турцию для своей несовершеннолетней дочери и свекрови.

Все шло нормально ровно до тех пор, пока отдыхающие не заселились в отель с заявленными 4* — предоставленный двухместный номер находился в ужасном санитарном состоянии. Кафельная плитка в ванной комнате была покрыта черной плесенью, а освещение в ней было недостаточным. Штукатурка на потолке в номере отслаивалась и отпадала. Входная дверь в номер была покрыта грязью, холодильник в номере изнутри был грязным — покрыт желтыми и коричневыми пятнами по всей площади.

Все свидетельствовало также об отсутствии своевременной и качественной уборки номера, а «вишенкой» стал промышленный кондиционер, установленный напротив окна номера, работа которого сопровождалась сильным шумом, из-за чего даже при закрытых окнах в ночное время был слышен шум.

Наконец, санитарная обстановка в ресторане отеля вовсе угрожала здоровью отдыхающих – вместо надлежащего мытья посуды сотрудница предприятия питания попросту стряхивала остатки еды с тарелки салфеткой, вытирая ее этой же салфеткой и ставя тарелку на полку с «чистой» посудой.

Увидев фото и видео, которые прислала моей доверительнице дочь, она забила тревогу, обрывая все телефоны и обращаясь на электронную почту турагента, но в итоге смогла добиться переселения членов своей семьи в адекватные условия только после внесения дополнительной платы в размере $355. Как водится, гид согласился на это только после написания заявления у отдыхающих на бланке принимающей организации, который включал строчку об отсутствии претензий.

После возвращения туристов домой моя доверительница направила несколько претензий турагенту и туроператору с просьбой компенсировать вынужденные расходы, связанные с необходимостью переселения в другой отель, но столкнулась с отказом.

Обращение в суд стало делом принципа. Мы подготовили адвокатский опрос свекрови, представили видеозаписи и фотографии номера и ресторана. В самом же судебном заседании допросили дочь доверительницы, и по поручению суда была допрошена свекровь, проживающая в другом регионе.

В итоге решением мировой судьи судебного участка № 2 Санкт-Петербурга с туроператора в пользу истца было взыскано 6 188,44 руб. в счет уменьшения цены туристского продукта, 23 708,32 руб. в качестве убытков, 10 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда и штраф в размере 10 тыс. руб., а всего 49 896,76 руб.

Однако туроператор не сдавался и подал апелляционную жалобу, которая сегодня была оставлена без изменения, и решение суда вступило в законную силу.

Маленькая справедливость восторжествовала, и остается надеяться на то, что это дело послужит уроком для недобросовестных туроператоров.

Оригинал


Реклама «7x7». Если вы ищите сервисный центр по ремонту техники в Санкт-Петербурге, то сайт https://sankt-peterburg.servicerating.ru/ поможет вам в этом. 

Материалы по теме
Мнение
13 авг 2019
1
Вячеслав Слюсарев
Вячеслав Слюсарев
Кто контролирует безопасность пассажира
Мнение
11 авг 2017
3
Михаил Мартынов
Михаил Мартынов
Как в Кирове нарушают права потребителей
Комментарии (0)
или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий, как зарегистрированный пользователь.
Стать блогером
Новое в блогах
Рубрики по теме
Права потребителяСуд

Хватит читать Москву!

Подпишись на рассылку о настоящей жизни в российских регионах

Заполняя эту форму, вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных
Нам нужна ваша поддержка
Мы хотим и дальше давать голос тем, кто прямо сейчас меняет свои города к лучшему: волонтерам, предпринимателям, активистам. Нас поддерживают благотворители и спонсоры, но гарантировать развитие и независимость могут только деньги читателей.
Ежемесячно
Разово
Сумма
100
200
500
1000
2000
Нажимая на кнопку «Поддержать» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Отправить сообщение об ошибке/опечатке
× Закрыть
Ваше сообщение было отправлено администратору. Спасибо за вашу внимательность!