Репутация для организации или даже обычного человека очень важна. Мнение, социальная оценка имеют огромное влияние на жизнь и успех в деятельности любой фирмы или частного лица. Формирование такой оценки происходит постепенно и на протяжении всего процесса жизнедеятельности. По законам жизни, у всех нас бывают взлеты и падения, все мы люди и иногда в чем-то ошибаемся. Конечно же, это все отразится и на нашей репутации. С развитием интернета, стало намного проще находить информацию о той или иной фирме, узнавать, что же они из себя представляют. Любые отзывы, характеристики, впечатления, достижения и провалы - в интернете можно собрать целое досье на интересующий объект.
Репутация зарабатывается постепенно, шаг за шагом и довольно продолжительное время. А вот рушится она за секунду. Необдуманное действие, негативный отзыв, как ложка дегтя в бочке меда - способны зарубить все на корню. При чем, человек такое существо, которое скорее поверит в негатив, чем в позитив. Люди привыкли сегодня все обсуждать в интернете, выбирать, основываясь на том, что там пишут. Мы доверяем интернету больше, чем своим знакомым, книгам и прочим источникам. Поэтому понятие SERM (с англ. управление репутацией в поисковых системах) важно для любого бренда*: компании или личного. Агентство adves предлагает полный пакет услуг по работе с репутацией компаний и частных лиц.
Управление репутацией на просторах интернета включает в себя несколько этапов со своими инструментами и способами проработки:
-
Аудит - выявление, проверка всей информации о вас на всех онлайн - площадках. Своего рода - сбор анамнеза: что и где болит, слабые места.
-
Проработка проблемных мест. В зависимости от поставленных задач и имеющихся проблем, специалисты проведут необходимые работы.
-
Усиление позиций бренда.
-
Отслеживание тенденций, касаемо бренда, в публичном пространстве.
Подмочить репутацию могут не только негативные отзывы, но и незаконные публикации или проделки конкурентов, в виде липовых отрицательных отзывов. И, как бы это не было печально, человеку свойственно ошибаться и никто не застрахован на случай, когда что-то пойдет не так. Даже самые добрые намерения публика может расценить не так, как вы задумывали. Выйти из кризисной ситуации в кратчайшие сроки, не дав ей развития, помогут специалисты адвес. Что же могут сделать специалисты?
-
Понизить количество негативных публикаций в поисковиках или же полностью их удалить;
-
Проработать репутацию клиента путем повышения и популяризации положительного имиджа в информационном поле не только на территории РФ, но и зарубежом;
-
Продвижение бренда с помощью авторитетных Telegram - каналов и усиление позиций на популярных сайтах - отзовиках (признайтесь, знакомясь с новым продуктом, вы же тоже вбиваете в строку поиска заветное “отзывы”);
-
Мониторинг различных упоминаний о бренде. Информация распространяется очень быстро. Вы можете уснуть обычным человеком, а проснуться звездой интернета или наоборот.
То, как ваш бренд выглядит в интернете, его репутация и имидж, каким его видят имеющиеся и потенциальные клиенты - все это влияет не только на ваш успех, но и на светлое будущее вашей компании. Репутация и имидж - они как зачетка в студенческие годы: сначала работаете вы на нее, а потом она на вас.
