На протяжении многих (возможно, уже более 10) лет я был и пока ещё остаюсь пользователем Билайна.
23.05.17 г. (время 14:32:10) я получил следующую СМС-ку:
«Дорогой клиент, ваш тариф был создан более 1,5 лет назад (от себя – скорее всего, запятая здесь лишняя). За это время многое изменилось, и с 29 мая он закрывается. Мы давно знакомы, поэтому подобрали самый похожий тариф под Ваши привычки – Ноль сомнений XII…» и т.д.
6.06.17 г. (время 9:30:29) я получил СМС-ку следующего содержания:
«Дорогой клиент, ваш тариф успешно изменён на Ноль сомнений XII…» и т.д.
Подчёркиваю, что своего согласия на изменение тарифа я не давал.
22.05.17 г. я положил на свою мобилу 400 руб., которых ранее (при прежнем тарифе) мне хватало на 2, а то и на 3-4 месяца.
14.06.17 г. (время 21:50:34) я получил СМС-ку о том, что
«Мой баланс менее 30 руб…»,
а сегодня эти 400 руб. окончательно иссякли.
То есть, мои 4 сотни «вылетели в трубу» за каких-то 23 дня, хотя я общался ровно в том же режиме, что и раньше. То есть, процесс опустошения счёта ускорился МНОГОКРАТНО.
Пришлось «поставить вопрос ребром».
Нашёл в интернете ближайшие ко мне (в Гомзове) офисы Билайна:
- Подольских Курсантов, 4 (с пометкой, что закрыт до ПН);
- Анциферова, 4.
Пошёл по последнему адресу.
Обошёл дом по кругу, но никакого офиса не нашёл. Охранник в магазине подтвердил, что ничего подобного по этому адресу нет.
Пришлось «тащиться» на Красноармейскую, 43 (в Дом быта).
Выяснилось, что согласно новому тарифу «Ноль сомнений XII» мне, в частности, «втулили» 5 руб. за минуту разговора с номерами других операторов (в то время, как по предыдущему тарифу это стоило рубь с копейками). Пардон за грубость – нефига себе «…самый похожий тариф под Ваши привычки».
Тут же выяснилось, что РОВНО ПО ЭТОМУ ЖЕ НОВОМУ ТАРИФУ «Ноль сомнений XII» можно сделать и так, что стоимость минуты разговора с номерами других операторов будет не 5, а только 1,2 рубля.
Пока остановился на этом варианте, пообещав посмотреть и подумать, стоит ли мне и дальше иметь дело с Билайном.
Перед тем, как выяснять отношения, положил сегодня ещё 200 руб. на счёт (подтверждается СМС-сообщением с временем 11:38:20).
СМС-ка в мой адрес с временем 13:36:49 гласит о следующем:
«Уважаемый Клиент! По Вашему обращению проведена проверка. Стоимость предоставленных услуг верна. В благодарность за пользование нашими услугами Ваш баланс увеличен на 100 руб. С заботой о Вас, Ваш «Билайн».
Ради принципа набрал номер проверки текущего баланса и выяснил, что как было на моём счёте 203.35 руб. с сегодняшних 11:38:20, так до сих пор и осталось (и «не пахнет» никаким увеличением на 100 руб.).
Вопрос – «объегорили» даже и в этой мелочёвке?
О том, сколько я «убил» времени в поиске реально работающей конторы Билайна, я уже и не говорю.
Примечание: когда я говорил с представительницей Билайна на Красноармейской, 43, она почему-то дважды возражала мне, что, типа, всё это сделала не лично она, а как бы непосредственно сам оператор Билайн («компьютер»). Кажется, только со второго раза мне удалось убедить её в том, что раз она представляет здесь оператора Билайн, то, соответственно, она и отвечает за действия их компьютера или ещё кого бы то ни было.
В связи с описанным интересно - позволяют ли себе что-либо подобное другие операторы связи?
Детский сад Александр ! Это , твоё личное дело - набирай 0611 и решай все вопросы - что тебе нужно и что не нужно
А в Вашем "детском саде", Николай, есть разница между тем, чтобы "набрать 0611" и лично посетить офис оператора связи?
Это что-то меняет принципиально?
Кроме того, лично я в подобных случаях предпочитаю общаться с живыми людьми, а не с "0611" (не с "компьютером", как ответила мне эта живая, реальная девушка).
Вот и получается, что, в Вашем понимании, разговор с реальными людьми, это "детский сад", а с неким "0611" (подобием тутошних безымянно-безликих троллей) - это, типа, "круто"...
Ну, так это ведь кто во что горазд (о вкусах не спорят).
По 0611 всегда отвечает реальный человек
Пусть даже если и так (и я даже ничуть не сомневаюсь, что это действительно так), но принципиально-то это ничего бы не изменило. Мне и по 0611 сказали бы ровно то же, что и в офисе на Красноармейской, 43.
Изюминка этого моего поста в самом подходе к вопросу и в отношении к клиентам.
Забудь - мы живем при диком капитализме ! Какое ещё "отношение к клиентам " Вы хотите ? Там одно отношение - взять с Вас как можно больше денег , как можно меньше при этом утруждаясь
Ну, как же?
Отношение очень даже простое. А именно - то, о котором Билайн мне, собственно и пишет (см. текст моего поста):
"Дорогой клиент..." и "Уважаемый клиент...".
Или Вы предлагаете жить по принципу К. Пруткова ("не верь глазам своим...")?
Пользуюсь номером ТЕЛЕ2, который ранее был Элайном, так же как и вы более 10 лет. В 2005 или -06 году симку покупал. Когда Элайн преобразовывался в Т2, также приходили кучей сообщения с предложениями сменить "старый тариф Элайн" на один из новых Т2. По-моему было даже в каком-то смысле угрожающего содержания, типа: "Действие вашего тарифа приостанавливается такого-то числа. Пожалуйста, чтобы оставаться на связи, выберите тариф из новой линейки".
Но тупо проигнорил, махнув рукой - если отключите симку, ну и хрен с вами. Вот прошло уже несколько лет, как Элайн стал Т2. Симка работает. Более того, на ней по-прежнему работает и городской шестизнак без всякой абон.платы.
А если бы поддался на уговоры и сменил тариф - меня бы ждал платный шестизнак (рубль в сутки, вроде ) или отсутствие оного.
Единственное - старая симка работает только на GSM\GPRS. Даже буковки "Е" - e-gprs, на экране мобилки никогда не было, не говоря про 3G\4G. Но оно мне и не надо, потому что кроме как для звонков больше этой симкой не пользуюсь.
Так ведь в том-то и штука, что и я (как и Вы) не "поддался на уговоры" и не "сменил тариф" - этот вопрос кардинально решил за меня сам Билайн. То есть, Билайн тупо поставил меня перед фактом. Причём, как сегодня выяснилось, сделал это довольно недобросовестно.
Александр , а кто вообще нас сегодня о чем то спрашивает - просто тупо ставят перед фактом и считают , что мы же ещё им должны !
А когда нас "просто тупо ставят перед фактом и считают , что мы же ещё им должны", то это "детский сад" или отработанная система подавления гражданских прав и свобод и даже личности в общем и целом?
Удорожание связи - последствия принятия законов нашими депутатами, в частности пакета Яровой. Эксперты заранее предупреждали депутатов о негативных последствиях принятия этого закона для отрасли и экономики страны. Но когда дело касается обогащения приближённых к власти, экспертов не слушают. И ещё, по мнению экспертов, дороговизна голосовой связи для населения - это малая доля проблемы. Куда серъёзные последствия окажет удорожание интернета, т.к. нельзя построить конкурентную высокотехнологичную экономику в стране с дорогой инфраструктурой. Тот, кто знает про достижения в 3D, про виртуальную и дополненную реальность, про интернет вещей, интеллектуальные городские технологии, искусственный интеллект и т.п., тот меня поймёт. Это ещё раз доказывает, что нынешняя власть не собирается снимать экономику России с нефтяной иглы. Их вполне устраивает текущая сырьевая экономика. Но очень скоро устаревшая экономика не сможет обеспечить жизнь страны и Россию ждёт крах, как это было с СССР. Для властьимущих это не страшно, у них давно уже запасные аэродромы в других странах, а для обычных граждан придут лихие 90-е, а может и похлеще, потому что в 90-х у страны были ресурсы, заложенные при СССР.
Это не "последствия принятия законов" - это последствия капитализма !
Не могу согласиться. Это такой вариант коллективной безответственности получается. С законом намного проще: есть оценки экспертов, есть результаты думских комиссий, есть список проголосовавших, есть экономические показатели в отрасли. Сопоставив одно с другим получим конкретные имена ответственных людей.
Есть о чём подумать.
Хотя, в то же время, я не стал бы сразу и однозначно делать негативные выводы относительно "пакета Яровой".
В первую очередь потому, что я очень поверхностно в этой теме. Иначе говоря, я не исключаю, что в этом пакете присутствует рациональное зерно. И если бы сегодня в офисе Билайна мне это честно "разъяснили на пальцах", то, ВОЗМОЖНО, я бы согласился с их аргументами. Однако же, там тупо "держали меня за лоха". И вот это мне больше всего "против шерсти".
А Вы зайдите в МТС , там Вам так всё объяснят , что Ваша "шерсть" дыбом встанет
Конечно, может быть и так, да вот только, как я сегодня выяснил (раньше в этом не возникало столь острой необходимости), почти все мои ближайшие родичи "сидят" именно на МТС.
Вот я и гадаю думку - а не пора ли и мне туда?
Попробуйте , но сразу скажу , когда Вы вдруг захотите позвонить на номер горячей линии 089 , Вы будете пол дня слушать музыку и не факт , что Вам вообще кто то ответит , и связь , по сравнению с билайн , не ахти
Ну, про "пол дня" это ты заливаешь. Самое большое, что я ждал это 15 минут. Это конечно раздражает, но зато потом отрываешься по полной. А ещё у них был момент, предлагали для быстроты соединения с оператором, оплатить соединение. Ни разу не пробовал, но сейчас вроде бы убрали это предложение. Видно народ возмутился.
Согласен, что это некрасиво с их стороны.Но полагаю расчёт на то, что большинство просто молча примет новые условия, а отдельные недовольства обойдутся дешевле. И лично я вам благодарен, что решили обратить внимание на эту ситуацию. Про закон Яровой в интернете много информации есть, при желании найдёте без проблем.
К "зависшему" комменту Алексея с временем 21:01.
Согласен в общем и целом.
Именно поэтому (чтобы "отдельные недовольства" не "обошлись дешевле") я и обнародовал этот пост. Авось, "владельцев заводов и пароходов" это чему-то научит. Вопрос только в том, прислушаются ли (присмотрятся ли) к этой теме пользователи этого сайта и если да, то - сколько их будет (насколько массово)?
Про закон Яровой в интернете - понятно. Да вот только мне сейчас, увы, недосуг...
билайна с открытия этой компании в йошкар-оле до марта этого года,поймал их на обмане,после чего и решил от них уйти,со своими номерами,дня через два-три, как написал заявление позвонил сотрудник и предложил в два раза увеличить минуты,смс,и гигабайты за эти же деньги!,я отказался.
Когда уходишь со своим номером,они цепляются за всё лишь бы вам его не отдать,то есть рассчитывайте чтобы денег хватило к переходу и был плюсовой баланс,если останется много и захотите вернуть деньги,тут тоже придётся понервничать,так как в билайне не принято их возвращать.
А для сравнения если хотите, сходите на центральный рынок,там есть офисы всех четырёх операторов,и по количеству посетителей вы увидите в какой "попе" уже давно находится билайн в нашем городе!
билайн к маркелову, весь билайн посадить маркелову в камеру)
Поведение автора, мягко говоря, странное. Даже моя дочь 14 лет, при необходимости, общается с операторами компании и решает возникшие проблемы. Сам я пользуюсь МТС, так же общаюсь с оператором по телефону, отключаю самовольно подключенную музыку, блокирую всяческие навязанные услуги. Пишу жалобы и претензии через " Личный кабинет". Снятые деньги возвращают безоговорочно, приносят извинения.
Тут же типичное, от народа " Дурная голова - ногам покоя не даёт"
К "зависшему" комменту с временем 00:34.
Спасибо за подсказку по поводу "уйти со своими номерами".
Но я какое-то время всё же ещё посмотрю на дальнейшее поведение Билайна.
К "зависшему" комменту с временем 07:31.
Такие "дочери 14 лет" зачастую куда более продвинуты в подобных вопросах, чем "пеньки" типа меня в 55 лет с базовым советским образованием. И как раз в этом нет ничего странного (ни"мягко", ни "твёрдо" говоря). Я же никогда не козырял своими глубокими познаниями и навыками в этой сфере и мне порой действительно проще "поработать ногами". Что, отмечу персонально тебе, ещё вовсе не свидетельствует о моей "дурной голове". Уверен, что найдётся немало интеллектуальных областей, в которых я мог бы "утереть тебе нос".
Однако даже если и принять здесь за истину твою формулу "дурная голова ногам покоя не даёт", то и это ничуть не оправдывает отсутствие в реале того офиса Билайн, который им же указан в интернете.
И последнее. Какие-то мелочёвки (типа приведённого примера с отключением самовольно подключенной музыки) и я решал дистанционно и собственноручно. Только описанная мной в посте ситуация в моём понимании была особенно неординарной и требовала более предметного подхода. Хотя я на этом и не настаиваю - у каждого своё видение любой проблемы.
Кстати, я ничуть не удивился бы, если бы дочь 4-х лет оказалась бы ещё "круче" 14-летней.
Кстати, " Ах я несчастный , но гордый птичка". У меня жена было дело тупила так же , как и Лебедев. Тёща попросила лекарство, так она собиралась сесть в машину и нестись по городу в поисках зелья. Пришлось показать, как в поисковик забить " Аптеки города " и позвонить в них по очереди узнавая про лекарство. Тоже по началу губы надула, но потом поняла свою глупость и теперь пользуется поисковиком по различным вопросам. Учитесь Лебедев в век интернета быть более современным человеком, изживайте из себя совка и будет вам счастье.
Подписываюсь под каждым словом
Несомненно, в этом мнении есть доля истины. Но добавлю от себя, что нельзя все случаи укладывать в "прокрустово ложе". Разумеется, иногда я тоже пользуюсь поисковиками. В данном же случае я просто решил совместить решение двух вопросов. Мне по любому нужно было идти в сберкассу на Подольских Курсантов для решения финансового вопроса, а оттуда 5 минут хода до Анциферова, 4. Поэтому так и вышло.
Только я ещё раз акцентирую внимание на следующее. Если сам Билайн то тут , то там открывает свои офисы, значит, это для чего-то и для кого-то нужно. Соответственно, в любом случае попрошу не отказывать мне в моём праве выбора формы общения с оператором. Короче говоря, не следует "валить с больной головы на здоровую". Тем более, что "квинтэссенция" поста состоит в откровенном навязывании мне Билайном услуг, стоимость которых в разы превосходила первоначальные условия.
Кстати, обещанного вчера увеличения баланса на 100 руб. "в благодарность за пользование нашими услугами" так до сих пор и не вижу.
Понятно, что это мелочёвка, на которую можно было бы не обращать внимание, но возникает вопрос - зачем Билайну так дёшево разменивать свою репутацию? Тем более, если она уже не на высоте.
На данный момент ситуация та же.
уважаемый г-н Лебедев
Вы меня удивили - мне трудно понять как ваша "въедливость" в хорошем понимании слова, предусмотрительность, внимательность и прочее ...... так удивительно сочетается с Вашей беспечностью ????
Интернетом Вы владеете достаточно хорошо .... что Вам препятствовало:
1. Найти сайт Билайн
2. Прочитать все о новом , предлагаемом Вам тарифе
3. Зайти в личный кабинет на этом сайте
4. Просмотреть какие бесплатные услуги и самое главное какие ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ВАМ ПОДКЛЮЧЕНЫ
5. В личном кабинете или отказаться или добавить бесплатные и платные услуги
Честное слово - удивительная беспечность для блогера ...
у вас стаж только на этом сайте скоро (в августе) бедт 3 года !!! думаю что "серфите" в интернете минимум лет 5 и не знать о таких возможностях просмотреть все про тарифы - просто невозможно
В плане 1-5 оно, конечно, всё так.
Только моя ситуация объективно не позволяла мне вникнуть в тему. Я был занят более насущными для меня делами и в основном был не дома (не за компом). Поэтому вопрос пришлось "пустить на самотёк". Что из этого вышло, я уже описал в посте.
уважаемый г-н Лебедев - по поводу вашего комментария и слов в нем = Такие "дочери 14 лет" зачастую куда более продвинуты в подобных вопросах, чем "пеньки" типа меня в 55 лет с базовым советским образованием. =
у меня также базовое советское образование и это выгодно отличает меня и наверное Вас от большинства сегодняшних менеджеров с сегодняшним (Российским) образованием ...
Так что сетовать на неоспоримое достоинство для меня странно
Кстати давно Вам хотел предложить посмотреть такой способ заработка как платный копирайтинг ... посмотрите в инете - там все подробно написано
Работаешь дома - пишешь статьи на заказ или на продажу ..
Коне5чно ни на чем не настаиваю - но способ заработка интересный и ни от кого не зависит кроме усидчивости и умения правильно излагать в статье
Ваше дело маленькое не нравится иди к другому оператору. Безликий чел ликому тролю. Предупрежден был, и все, ешь Лебедев, что дают. Привыкли к халяве......
"Привыкли к халяве", говоришь?
То есть, сначала эти операторы (в нашем случае, Билайн) сам же предлагает эту, типа, "халяву" (я же пользовался ранее и много лет его же тарифом. а не тем, который выдумал сам), а потом, как бы, приучив к ней пользователей, начинают "гнуть свою линию"?...
Ну, тогда это вполне в духе дикого капитализма, при котором даже и не пахнет равноправным партнёрством, не говоря уже о таких нравственных категориях, как "дорогой" и "уважаемый" клиент.