Горизонтальная Россия
Выбрать регион
Воронежская область
Собирается ежемесячно 27 705 из 50 000
Межрегиональный интернет-журнал «7x7» Новости, мнения, блоги
  1. Воронежская область
  2. Пост респекта и инструкции по исключительности

Пост респекта и инструкции по исключительности

Евгений Гаврилов
Евгений Гаврилов
Добавить блогера в избранное

В воскресенье обнаружил неожиданное списание комиссии с моего счета. Сумма немаленькая - порядка 12 тыс. Начал разбираться - оказалось, что банк с юридической точки зрения прав и действовал согласно тарифной политике, которую я принял. Порефлексировал минут 10, понял, что "прав" в моём конкретном случае не равно "справедлив". Ещё минут 20 потратил на подробное описание ситуации и доводы, почему мой случай должен быть рассмотрен в индивидуальном порядке, отдельно от общей политики банка. Отправил обращение. В течение 1 дня получил деньги обратно на счет. 

Если чувствуете, что правда на вашей стороне, не торопитесь стирать клавиатуру по поводу несправедливости мира - пишите официальное обращение. Разумных людей в корпорациях достаточно.

Мои рекомендации по решению аналогичных ситуаций:

1) сразу уточните свою позицию - было ли нарушение правил или нет. В начале своего обращения я сразу признал, что банк ничего не нарушил. Это, во-первых, поможет избежать формального ответа "см. пункт такой-то публичной оферты на сайте". Во-вторых, снимет некоторое напряжение с человека, который целый день работает с негативом и поможет ему сконцентрироваться на сути;

2) объясните, почему на это надо потратить время. Я привел расчет, сколько банк заработал на мне и благодаря мне за весь период наших отношений. Сумма претензии в этом случае переходит из разряда "пойти на этот расход или нет?" в "потерять такую прибыль или нет?";

3) оцените реально понесенные банком расходы. В моём случае их не было. Если бы я технически правильно выполнил другую процедуру, этой комиссии бы не возникло;

4) оцените практику делового оборота и достаточность мер банка по информированию вас о новых правилах. В аналогичной ситуации в прошлый раз банк прислал смс о существенных изменениях в тарифах. В этот раз я мог ожидать таких же действий. А раз их не было, я, руководствуясь сложившейся практикой делового оборота, не мог предположить таких изменений.

Суть своей ситуации рассказывать не буду, чтобы не создавать прецедент для недобросовестного использования )

Оригинал

Комментарии (0)
или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий, как зарегистрированный пользователь.
Стать блогером
Новое в блогах
Рубрики по теме

Хватит читать Москву!

Подпишись на рассылку о настоящей жизни в российских регионах

Заполняя эту форму, вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных
Нам нужна ваша поддержка
Мы хотим и дальше давать голос тем, кто прямо сейчас меняет свои города к лучшему: волонтерам, предпринимателям, активистам. Нас поддерживают благотворители и спонсоры, но гарантировать развитие и независимость могут только деньги читателей.
Ежемесячно
Разово
Сумма
100
200
500
1000
2000
Нажимая на кнопку «Поддержать» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности