Горизонтальная Россия
Собирается ежемесячно 16 409 из 50 000
  1. article
  2. Горизонтальная Россия

«Серебряные волонтеры», продукты на дом и культура онлайн. Как люди помогают людям во время карантина

Коллаж Кирилла Найдёнова, фото героев из соцсетей

Когда жителей страны перевели на самоизоляцию, кто-то наглухо закрылся дома или уехал на дачу, а кто-то поехал развозить продукты, маски и горячие обеды пенсионерам и врачам. Как простые люди помогают тем, кто оказался в сложной ситуации — на примере историй из Петрозаводска, Пензы, Пскова, Новгорода и Вологды.

Как «серебряные волонтеры» в Пензе открыли кол-центр на время пандемии

Оперативные консультации

Сообщество «серебряных волонтеров» (так называют волонтеров-пенсионеров) появилось в Пензе около семи лет назад. Его поддерживает и координирует местный благотворительный фонд «Гражданский Союз».

Основной проект сообщества — «Дети войны». В основном в нем участвуют активные пожилые волонтеры — они помогают старшим пенсионерам, пострадавшим во времена гитлеровской оккупации, справляться с социальной изоляцией.

Когда в стране начался карантин, «серебряные волонтеры» решили создать в Пензе свой центр помощи в борьбе с коронавирусом. Первое, что сделали — начали оперативно консультировать по телефону своих подопечных, как себя вести, что можно делать, а что нельзя, сообщали номера горячих линий для экстренной помощи.

Ольга Лещенко

— Наши волонтеры — часто преклонного возраста. Они не могут никому ничего приносить, потому что сами находятся в группе риска. Зато они прекрасно могут звонить по телефону — это их вклад в помощь тем, кому особенно трудно, — поясняет координатор проекта «Дети войны» в Пензе Ольга Лещенко. — Среди наших волонтеров много одиноких людей, и для них общение с подопечными — это тоже своего рода терапия от одиночества. Они сейчас все на телефонах.

Как работает кол-центр

В списке у каждого из 27 «серебряных волонтеров» — по 25–30 человек. Система оповещения работает так: координатор сообщает информацию волонтерам, а те обзванивают адресатов раз в три-четыре дня, спрашивают о самочувствии, настроении, проблемах и потребностях. При необходимости звонят и чаще, опекаемые тоже могут позвонить волонтерам и попросить о помощи. Например, надо пенсионеру в больницу или взять деньги в банке, а банк далеко, карточкой не пользуются — ему вызовут оплаченное по безналу такси. Но больше всего запросов поступает на общение и помощь психолога.

«Люди хотят просто разговаривать»

Среди волонтеров есть четыре профессиональных психолога и геронтолог (возрастной психолог, специалист по проблемам старения). Свою помощь психолог Светлана Рогова называет не консультациями, а общением. Она разговаривает с пожилыми про их здоровье, домашние увлечения и слушает их «бытовые хроники», потому что человеку иногда важно просто пожаловаться.

Светлана Рогова

Светлана Рогова

— Люди хотят просто разговаривать, — говорит Светлана Рогова. — Мы имеем дело с поколением, которое само по себе очень активно и привыкло быть среди людей. Я им предлагаю использовать это время для себя. Сейчас важно сохранить себе жизнь, я им такую установку ставлю. И помогать друг другу по мере сил добрыми делами на расстоянии. Тут все зависит от человека: некоторые умудряются заниматься дома скандинавской ходьбой с палками, другие читают Горького и Пушкина. Одна женщина так и говорит: «Открываю Пушкина и исцеляюсь». Она не может слышать, как коверкают русский язык. Отдельная тема разговора — фобия перед пандемией и страх за будущее. Вот это «страшно» сейчас у всех.

Я соглашаюсь: «Да, страшно всем». Но учу их думать о тех, кому сейчас еще тяжелее. Говорю, представьте молодых: они и за детей переживают, и за родителей, и работу не потерять, и самим за себя еще страшно. И сразу включается какая-то критичность к себе, мои подопечные соглашаются. Напоминаю иногда, что их поколение пережило блокаду. А тут — тепло, телевизор работает, пенсию платят, продукты есть, можно общаться по телефону. Разве можно сравнить?

«Я привыкла помогать людям»

Среди волонтеров «серебряного» кол-центра больше женщин. Мужчин всегда было мало. На попечении у 82-летней Альбины Акимовой около 30 человек, все они послушно сидят дома:

— Другой помощи оказать не могу по состоянию здоровья. А вот обзвонить и рассказать мне несложно. Очень нуждающихся среди моих подопечных, к счастью, нет. У кого-то дети помогают, кто-то рядом с магазином сам живет, обходятся. Но они так рады, что им звонят, что о них помнят.

Римма Промская

Римма Промская

В доверенном списке 80-летней Риммы Промской — 20 человек, половина из них — одинокие:

— Мы стараемся добавить им позитива. Одной буду зачитывать сегодня анекдоты по телефону — у меня хорошо получается, с еврейским акцентом. Ей очень нравится.

Многие «серебряные волонтеры», как и до карантина, шьют на дому пледы в технике пэчворк — сшивают квадратики из шерсти и дарят их маломобильным людям. Из-за карантина передачу готовых пледов пока пришлось отложить.

Продукты на дом в Карелии. «Вместо того чтобы сидеть и бояться дома, стараюсь быть на подхвате!» 

Спасти бабушку

Наталья Абрамова — заведующая детским садом, руководит благотворительным фондом «Открытые возможности». За один только день 31 марта она развезла продуктовые наборы 30 пенсионерам из Прионежского района, Кондопоги и Петрозаводска. Все упаковки Наталья обрабатывает антисептиком.

— Люди пишут, обращаются, вчера специалист социального центра обратился за помощью глухой бабушке. Хорошо, что народ начинает по сторонам смотреть и сообщает о тех, кто никогда сам за помощью не обратится, — говорит Наталья.

Наталья Абрамова, Евгений Куликов

Она начала помогать одиноким пенсионерам за несколько дней до того, как ввели режим самоизоляции. Написала на своей странице в соцсети «ВКонтакте», что ей нужна помощь с доставкой продуктов — на ее просьбу откликнулся Евгений Куликов. С ним они 31 марта спасали одинокую бабушку.

— Мы закупили продукты, приехали на адрес, а она стоит на улице у подъезда без ключей, еле жива. Поднялись на третий этаж — и выяснилось, что и от квартиры ключи она потеряла. На улице ни души. Приехал наш знакомый Миша, он открыл дверь, поменяли замки. В холодильнике и шкафах даже мыши не на чем повеситься. В общем, дали ей два пакета продуктов, жидкое мыло и дезинфицирующие салфетки. Если бы не мы, кто знает, что бы с ней было. Ни еды, ни возможности попасть домой. Сколько их таких вообще... — рассказал Евгений. — Наталья, конечно, на энтузиазме, молодец она. Она еще после этого в Кондопогу поехала и там 10 пенсионерам помогла.

 

Волонтер за рулем

Святослав Лезин переехал в Карелию из Петербурга три года назад, был руководителем отдела продаж в одной компании, накопил денег, все бросил, завел свой блог и 9 января уехал путешествовать на машине по России. 60 дней провел за рулем, в поездке его застали первые новости о коронавирусе.

– С 13–14 января начались все эти истории, в Сети писали про химзащиту, Китай, и никто не знал, что будет в России. Я ехал через всю страну, в регионах люди были уже в масках, кто-то в защитных костюмах, все это без разбора, особенно в Бурятии, где рядом Монголия, в Хабаровском крае, в Приморье, где до Китая рукой подать. Там было много паники. Я тогда еще забил на это все, купил себе консервов на месяц и готовил еду в машине, — рассказал Святослав. — Когда вернулся в Карелию, устроился работать курьером, поэтому могу свободно ездить по городу. У меня бабушка, ей нужно регулярно делать уколы, у нее лекарства по рецептам, и она просто в патовой ситуации оказалась: поликлиники не принимают, уколы не делают, выходить на улицу она не может.

И я, решив вопросы с бабушкой, начал помогать пожилым людям. Я — здоровый, молодой, поэтому, вместо того чтобы сидеть и бояться дома, соблюдая все правила гигиены и безопасности (маски, очки, перчатки, дезинфекция), стараюсь быть на подхвате.

Святослав опубликовал свой номер телефона в соцсетях и мессенджерах и стал возить людям продукты, лекарства и медицинские маски. С 6 апреля начал работать с волонтерским штабом, к нему обращаются за помощью около 15–20 человек в день. Святослав удивляется, сколько сейчас в России может быть людей, которые остались без помощи и без средств к существованию. Таких историй у него все больше: одной женщине, которая сама не может ходить, помог найти и отправить ставшие дефицитом медицинские маски ее сыну в Москву — сын с онкологией, его не пускают без масок на процедуры.

Святослав Лезин

Святослав Лезин

Благотворительные обеды в Новгороде. «Хотим, чтобы поскорее все закончилось и мы смогли открыться»
 

Крупный ресторанный комплекс «Флагман» в Великом Новгороде на время пандемии полностью перестроил свою работу. Как и остальным заведениям, ему пришлось закрыться на всеобщую самоизоляцию — не работает даже коммерческая доставка. Время локдауна менеджмент заведения решил провести с пользой. Главный танцпол с баром сейчас на реконструкции, а кухня готовит обеды для нуждающихся.

Сотрудники ресторана разместили в социальных сетях объявление с номером телефона, по которому можно позвонить и получить бесплатный обед. Всего в день развозят 100 таких обедов, иногда чуть больше. В основном обращаются пенсионеры. Благотворительная инициатива вызвала сомнения у некоторых пользователей интернета. Критики усмотрели в этом пиар или желание избавиться от просроченных продуктов.

Таисия Юрчина

Таисия Юрчина, фото Алексея Сабельского

— Мы нормально относимся к критической реакции, нам понятно, почему у людей такая реакция. Люди не привыкли к помощи, — сказала менеджер ресторана Таисия Юрчина.

Мы делаем это для того, чтобы люди могли остаться дома и соблюдать режим самоизоляции, не подвергать себя опасности. Так пандемия быстрее пройдет и мы быстрее откроемся. Мы нарочно не стали сотрудничать с социальными столовыми, потому что помогаем тем, кто самостоятельно не может выйти и остается дома.

Пенсионеры и многодетные семьи остались довольны готовыми обедами и теперь заказывают их регулярно. Курьер приносит пакет с ланч-боксом, звонит в дверь и вешает пакет на ручку. Так соблюдается социальная дистанция.

Посетители «Флагмана» решили помочь и расклеили объявления в подъездах, чтобы телефоны могли увидеть те, кто не пользуется интернетом. Материальную помощь ресторан не принимает.

— Многие откликнулись и решили помочь материально, принести какие-то продукты. Но мы не можем готовить из продуктов не от сертифицированных поставщиков по понятным причинам. Если вы хотите помочь материально — жертвуйте деньги в благотворительные фонды. Или помогайте людям лично, — предложила Таисия Юрчина.

 
 
 

Культура — в каждый дом

Руководитель петрозаводского культурного пространства Agriculture_club Наталья Ермолина в первые дни изоляции полностью переключилась на онлайн-работу: провела стрим из своей квартиры, чтобы люди «побывали» у нее в гостях, после этого начала проводить спортивные занятия по утрам, с другими лекторами арт-пространства сделала несколько лекций, в том числе с психологом Виктором Лебедевым, который рассказал, как справиться со стрессом в изоляции. Лекцию посмотрели больше 40 тыс. человек.

Наталья Ермолина

Наталья Ермолина, фото Али Грач

— В первые дни людям казалось, что они заброшены и живут на каком-то одиноком острове. Не было ощущения, что ты с миром на связи. Тогда Agriculture_club начал вести стримы, чтобы люди самообразовывались, развлекались и не падали духом. Обязательно физическая нагрузка, культура и общение. В принципе, это то, чем мы занимались офлайн, просто разбили на сегменты и переориентировали, — рассказала Наталья. — В этом прелесть технологий. Люди общаются, [психолог] Виктор Палыч сделал трансляцию «Как выжить внутри себя», и оказалось, что им это очень было нужно.

Поскольку президент у нас молчит, то нужен кто-то авторитетный, кто бы успокоил и сказал, что делать. Потому что у нас никто не успокаивает, все только статистику дают и говорят, что нам грозит, никто не говорит: «Ребята, узбагойтесь».

Волонтеры Agriculture_club вместе с Натальей Ермолиной проводили в 2019 году баркемп в Карелии, каждую неделю устраивали вечера коротких лекций «Умная пятница», читки пьес, фем-выставки и другие мероприятия. Теперь, по словам Натальи, пришло время, когда Agriculture_club должен прийти в гости к жителям республики.

Врачи на удаленке

Врач-дерматолог Денис Домбровский, который руководит вологодским Центром эстетической медицины Ирины Домбровской, 3 апреля написал на своей странице в соцсети «ВКонтакте», что во время карантина будет консультировать пациентов в режиме онлайн бесплатно. За неделю к нему обратились около 30 человек. По словам Домбровского, клиника ждет разрешения от администрации Вологды, чтобы открыться и начать принимать пациентов по предварительной записи, в удаленных консультациях нет ничего необычного:

— Я считаю, это нормально, потому что люди сейчас, может, действительно нуждаются в помощи. Сейчас многие так поступают. Конечно, кто-то начинает деньги брать за подобные консультации, но, мне кажется, у некоторых людей сейчас и так с финансами непросто. И еще такой момент: мы [клиника] сейчас сами на самоизоляции, а для врача это возможность «быть в форме». Кто-то по трихологии, кто-то по дерматологии консультируется. Кому-то даже диагноз онлайн поставил.

Денис Домбровский

Денис Домбровский

В марте врач-кардиолог Псковской городской больницы и основатель «Школы сердечной достаточности» Жанна Шлосберг расклеила в медучреждениях города объявления с предложением на время эпидемии коронавируса обращаться к ней за консультацией по телефону.

Сейчас Жанне Шлосберг два-три раза в день звонят пациенты или их родные. Чаще доктор сама разговаривает с людьми, которые находятся под наблюдением в Центре хронической сердечной недостаточности при горбольнице. Консультирует в основном пенсионеров и людей с инвалидностью.

— Актуальность дистанционного сопровождения людей с хроническими заболеваниями сердца будет расти. Сердечная недостаточность может нарастать незаметно. Я спрашиваю у человека, беспокоит ли одышка, есть ли отеки, прибавка веса, какое давление, пульс, какие лекарства принимает, корректирую дозы при необходимости, — сказала Шлосберг.


Екатерина Малышева, Сергей Маркелов, Евгения Сибирцева, Иван Журавков, Алексей Сабельский

Комментарии (0)
или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий, как зарегистрированный пользователь.
Стать блогером

Свежие материалы

Рубрики по теме

Здравоохранение

Благотворительность

Коронавирус

Истории

Бизнес

Общество

Хватит читать Москву!

Подпишись на рассылку о настоящей жизни в российских регионах

Заполняя эту форму, вы соглашаетесь с Политикой в отношении обработки персональных данных
Нам нужна ваша поддержка
Мы хотим и дальше давать голос тем, кто прямо сейчас меняет свои города к лучшему: волонтерам, предпринимателям, активистам. Нас поддерживают благотворители и спонсоры, но гарантировать развитие и независимость могут только деньги читателей.
Ежемесячно
Разово
Сумма
100
200
500
1000
2000
Нажимая на кнопку «Поддержать» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности